Vatandaş katılımına daha fazla önem verilmesi, şehirlerin daha akıllı hale gelmesine yardımcı oluyor. Bu yaklaşım, kent sakinlerinin kendilerini doğrudan etkileyen sorunları tespit etmelerini ve bunları çözmede çözümün bir parçası olmalarını sağlamakla ilgilidir. Buna örnek olarak sokak bakımının koordinasyonu, engelliler için kullanıcı dostu bina erişimi sağlanması ve teslimatların belirli zamanlarda gerçekleşmesi için düzenlemeler sayılabilir. Akıllı şehir çözümleri, sorunları çözmek için daha hedefe yönelik bir yaklaşım sağlar ve şehirlerde güçlü, destekleyici topluluklar oluşturmaya yardımcı olur.